FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Voici les réponses aux principales questions techniques concernant la campagne et aux possibles interrogations sur la façon dont votre engagement pourra contribuer à l’amélioration des conditions de vie des personnes déplacées de force.

SUPPORT TECHNIQUE

  • Quelle est la différence entre un utilisateur d’application et un utilisateur manuel ?

Un utilisateur ou une utilisatrice d’application relie ses comptes Strava, Fitbit ou Googlefit à la campagne 2 milliards de kilomètres pour survivre, afin que ses kilomètres soient automatiquement ajoutés au compteur global, à chaque fois que cette personne marche, court ou pédale.

Le mode manuel permet de suivre l’évolution des kilomètres parcourus seul-e ou à l’aide d’autres outils d’entraînement, et d’enregistrer soi-même la distance parcourue sur le site de la campagne. Dès que l’utilisateur ou l’utilisatrice s’est inscrit-e et s’est engagé-e pour une distance initiale, les distances supplémentaires peuvent être ajoutées en ligne.

  • Comment synchroniser mon appli Fibtit, Strava ou Googlefit avec la campagne ?

Si vous utilisez un téléphone mobile ou une tablette :

  1. Assurez-vous d’être connecté-e à votre application Strava, Fitbit ou GoogleFit
  2. Sur https://stepwithrefugees.org/fr/?signup=true, complétez l’Étape 1 d’inscription
  3. A l’étape 2, sélectionnez Strava, Fitbit ou GoogleFit – votre application Strava, Fitbt ou Googlefit devrait s’ouvrir automatiquement
  4. Autorisez l’application à partager les données kilométriques
  5. Vous serez renvoyé-e vers une page de remerciement. Votre inscription est maintenant terminée.

Si vous utilisez un ordinateur :

  1. Connectez-vous à votre compte en ligne Strava, Fibit ou Google
  2. Complétez l’Étape 1 d’inscription : Relevez le Défi pour les Réfugiés
  3. A l’étape 2, sélectionnez soit Strava, Fibit ou GoogleFit – vous serez redirigé-e vers le site de Strava, Fitbit ou GoogleFit
  4. Autorisez le partage des données kilométriques
  5. Vous serez renvoyé-e vers une page de remerciement. Votre inscription est maintenant terminée.
  • J’ai essayé de me connecter sur mon compte Fitbit, Strava ou Googlefit pendant l’inscription et ça ne marche pas. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation avec vos comptes Fitbit, Strava ou Googlefit, envoyez un email à relationsdonateurs-france@unhcr.org et nous vous apporterons un support technique.

Si vous avez des problèmes de connexion sur votre compte Fitbit, Strava ou Google, vous devez contacter directement les équipes de support Strava, Fitbit or Google.

  • Mon application de fitness n’est pas compatible avec la campagne. Comment puis-je participer ?

Notre campagne ne se connecte pas encore avec tous les outils d’entraînement sportif, mais vous pouvez toujours participer au défi ! Utilisez votre compte Google pour télécharger GoogleFit (sur iOS ou Android) et pour ajouter vos kilomètres. GoogleFit peut accéder aux données de plus de 40 différentes applications d’entraînement, y compris Runtastic, Nike Run Club et Endomondo. Si vous préférez suivre votre avancée sur plusieurs applications plutôt qu’une seule, GoogleFit vous permet de rejoindre la campagne.

Si vous préférez ne pas recourir à une application, vous pouvez enregistrer vos kilomètres manuellement sur notre site . Vous recevrez des mises à jour sur vos progrès tout au long de la campagne et sur la façon dont vos kilomètres peuvent contribuer à faire la différence pour les personnes réfugiées

  • Je me suis inscrit-e en mode manuel et je veux ajouter des kilomètres supplémentaires. Comment le faire ?

Vous pouvez ajouter ici des kilomètres supplémentaires. Vous devez simplement ajouter votre adresse email et les nouveaux kilomètres parcourus, et votre total sera mis à jour.

  • Comment vérifier combien de kilomètres j’ai parcouru ?

Nous pourrons vous envoyer un email pour vous informer du nombre de kilomètres que vous avez parcourus dans le cadre de cette campagne et de l’impact de votre contribution pour les personnes réfugiées. Si vous ne recevez d’emails ou estimez que votre distance enregistrée sur votre compte est incorrecte, envoyez un email à relationsdonateurs-france@unhcr.org et nous nous assurerons que vous recevrez les bonnes informations.
Si vous utilisez GoogleFit, assurez-vous que vous ouvrez votre application au moins une fois par semaine afin que vos données s’actualisent et que vos kilomètres pour la campagne se mettent à jour. 

  • Je veux ajouter manuellement des kilomètres supplémentaires à mon total mais le site web annonce que je n’ai pas de compte. Que dois-je faire ?

Si vous essayez d’ajouter manuellement des kilomètres supplémentaires à votre compteur et qu’un message d’erreur apparait, il se peut que vous vous soyez inscrit-e à l’origine via une application. Continuez à utiliser l’outil sur lequel vous vous êtes connecté-e à la campagne pour ajouter vos kilomètres.
Si vous êtes inscrit-e en mode manuel et que ne pouvez pas saisir des kilomètres supplémentaires, veuillez envoyer un courriel à relationsdonateurs-france@unhcr.org.

  • Quelle quantité d’informations vous fournissent Fitbit et Strava ?

Lorsque vous connectez votre compte Fitbit/Strava/Google à la campagne, vous nous autorisez à recevoir les données sur le nombre de kilomètres que vous avez parcourus et le type d’activité (cyclisme, course à pied, etc.) que vous pratiquez lors de l’utilisation de votre compte. Fitbit, Strava et Google ne partagent pas d’autres informations avec nous (adresse, âge, genre, etc.). La distance que vous avez parcourue en kilomètres est envoyée par Fitbit/Strava/Google à travers une connexion API à notre base de données. Nous utilisons cette information pour calculer la distance totale que vous avez parcourue à ce jour, ainsi que pour ajouter votre distance à la distance globale sur notre site. Plus d’informations sont disponibles sur notre Politique de Confidentialité.

  • Partagez-vous mes informations avec quelqu’un autre ?

Non. Aucune information que vous nous fournissez lors de cette campagne ne sera partagée, publiée, vendue ou échangée avec une tierce personne. Lors de votre inscription à la campagne, vos informations sont envoyées à un environnement d’hébergement sécurisé qui est accessible seulement via un identifiant sécurisé par la personne ou l’équipe chargée de la gestion de la campagne.

De plus, nous pouvons utiliser votre adresse email pour vous cibler nos messages sur nos réseaux sociaux et identifier d’autres personnes susceptibles de soutenir l’action du HCR et d’aider les réfugiés. Cela peut inclure le téléchargement d’une liste cryptée d’adresses email vers des services tels que Facebook. Ces données ne sont pas stockées ou réutilisées par le prestataire de services et sont seulement retenues temporairement.

Selon vos préférences de communication choisies lors de votre inscription, vous pourriez recevoir des emails, messages ou appels pour mettre à jour vos progrès personnels ou le progrès global de la campagne et des informations sur l’action du HCR et les manières d’aider. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communication de notre part à n’importe quel moment en adressant un email à relationsdonateurs-france@unhcr.org et en précisant que vous ne souhaitez plus être contacté-e. Plus d’informations sont disponibles sur notre Politique de Confidentialité.

  • J’ai une autre question qui n’a pas été posée ici/je veux plus d’informations. Comment vous contacter ?

N’hésitez pas à nous envoyer un email à relationsdonateurs-france@unhcr.org et nous répondrons au plus vite.

PARTENARIATS PRIVÉS

  • I would like to get my workplace/business involved. How can I do this?

Vous pouvez créer une page pour votre entreprise ou votre organisation et mettre au défi les équipes de votre lieu de travail pour les inciter à parcourir le plus de kilomètres possible. Voici un exemple de ce à quoi cette page pourrait ressembler.
Vous pouvez également encourager votre organisation à faire un don d’un montant déterminé à chaque kilomètre parcouru par ses collaborateurs et collaboratrices ! C’est une opportunité pour votre organisation d’engager le personnel, de fédérer autour d’une cause porteuse de sens, de répondre aux exigences de RSE et, plus important encore, de fournir une aide vitale aux personnes réfugiées et déplacées. Nous recherchons également des contributions et des sponsors pour la promotion de la campagne. Si votre organisation souhaite s’engager, contactez-nous : relationsdonateurs-france@unhcr.org.

AUTRES QUESTIONS

  • Dois-je être sportif ou sportive pour participer ?

Non ! Nous invitons des personnes de tous les niveaux et de tous les âges à participer à la campagne. Toutes les personnes qui parcourent des distances en marchant, en courant, en nageant, à vélo, en faisant de l’escalade, voire en se déplaçant avec des aides à la mobilité (fauteuils roulants, déambulateurs), sont invitées à participer.

  • Je ne suis pas très actif ou active. Mes pas feront-ils la différence ?

Absolument. Tous les pas, peu importe la distance, pourront faire collectivement une différence pour nous aider à atteindre notre objectif de parcourir 2 milliards de kilomètres en solidarité avec les personnes réfugiées. Que vous vous promeniez près de chez vous ou que vous couriez le marathon, chaque contribution est bienvenue !

  • Je veux faire davantage que de marcher aux côtés des réfugiés. Comment puis-je aider ?
  1. Faites un don. C’est la façon la plus directe et la plus efficace pour faire la différence dans la vie des personnes réfugiées. Faire un don permet d’apporter une aide vitale.
  2. Collectez des fonds. Demandez à votre entourage de faire un don pour soutenir les personnes réfugiées et déplacées. Vous pouvez collecter des fonds en organisant une course de 5km et en leur demandant de vous sponsoriser, ou en organisant un brunch ou une vente de vêtements ; les possibilités sont infinies !
  3. Demandez à votre société de soutenir les personnes réfugiées reversant un don pour chaque km parcouru ou de soutenir le HCR par un programme de mécénat.
  4. Impliquez votre école, université, club de sport en créant une page équipe !
  5. Partagez la campagne pour informer sur les difficultés que rencontrent les personnes réfugiées et les obstacles qu’elles doivent surmonter pour être en sécurité.
  • Comment mes pas aident les personnes réfugiées et déplacées ?

Marcher avec ses ami-e-s, sa famille et ses collègues pour défendre la cause et les droits de personnes rendues vulnérables est une action puissante qui a traversé les générations. À l’ère de la technologie, nous pouvons connecter plus de personnes que jamais auparavant dans une marche « virtuelle », en solidarité avec les personnes réfugiées et déplacées.

La décennie précédente a vu une augmentation de la xénophobie et un déclin de la volonté des pays d’accueillir, d’accorder l’asile et de réinstaller les personnes déplacées. En enregistrant vos pas dans cette campagne, vous vous joignez à des milliers de personnes à travers le monde pour une marche virtuelle en solidarité avec les personnes contraintes de fuir leur foyer. En partageant publiquement votre soutien pour cette campagne et en invitant les autres à y participer, vous diffuserez l’information et encouragerez le soutien en faveur du droit des personnes réfugiées à retrouver sécurité, abri et protection.

Vous envoyez également un message fort de soutien directement pour les personnes réfugiées. Elles suivent les progrès de la campagne sur les réseaux sociaux et certaines y participent, comme le réfugié somalien et marathonien Guled Nur Hussain, ou la réfugiée syrienne et athlète olympique Yusra Mardini.

Pour convertir vos pas en soutien direct aux personnes réfugiés et déplacées, vous pouvez demander à votre entourage de faire un don à chaque kilomètre parcouru dans le cadre de la campagne. Que vous vous entrainiez pour une course, que vous ayez décidé de prendre les escaliers tous les jours, ou que vous vous rendiez à votre travail à vélo plutôt qu’en voiture : vous pouvez convertir vos pas en argent collecté pour les réfugiés.

  • Comment l’argent que je collecte soutient les réfugiés et les personnes déplacées ?

Durant les premières 72 heures d’une crise, le HCR est sur le terrain pour fournir des services d'accueil vitaux aux personnes qui ont dû fuir leur foyer. En s’associant aux autorités et partenaires locaux, nos équipes d’intervention localisent et identifient rapidement celles et ceux qui ont besoin d’une aide urgente pour sauver autant de vies que possible. Nous dirigeons ensuite les personnes vers des installations plus équipées afin de leur fournir des soins plus complets avec un abri, une assistance médicale, des ustensiles de cuisine, des couvertures, des soins psychologiques et plus encore.

  • Quand la campagne a-t-elle été lancée ?

La campagne 2 Milliards de Kilomètres pour Survivre est une campagne mondiale du HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, lancée d’abord à Hong Kong puis au Japon en 2018. Depuis, la campagne a été lancée en République de Corée, aux États-Unis, au Canada, en Espagne, en Allemagne, aux Philippines, en Malaisie, en Belgique, en Thaïlande et aux Émirats Arabes Unis (couvrant la région du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord). La campagne est maintenant promue dans 13 pays, dans 10 langues et devrait être encore lancée dans de nombreux pays.

  • Les histoires sur le site sont-elles vraies ?

Oui. Chaque histoire présente sur notre site est celle d’une personne réfugiée ou déplacée qui a accepté de partager son histoire. Nos équipes ont traversé le Bangladesh, la Jordanie, l’Ouganda et l’Éthiopie pour rencontrer ces individus courageux et leur famille, et pour vous raconter leur parcours de courage et de survie. Chaque personne a sa propre histoire à raconter, mais elles ont toutes une chose en commun : elles ont fui la violence et les conflits et ont survécu à des périples à pied pour en quête de sécurité.
Les informations précises, telles que les noms et les lieux, ne sont pas révélées pour des raisons de confidentialité et de protection.

  • Comment savez-vous que les réfugiés marchent 2 milliards de kilomètres par an ?

Le HCR et nos partenaires disposent de systèmes d’enregistrement complet qui compilent les informations concernant l’endroit d’où les personnes réfugiées ou déplacées fuient et le lieu où elles demandent l’asile. En enregistrant les pas des millions de personnes contraintes de fuir leurs pays en 2016, le HCR a calculé que la distance collective de tous ces périples représente au moins 2 milliards de kilomètres.

En 2016, le nombre de personnes déracinées était de 67 millions. En 2018, ce nombre s’est élevé à 70,8 millions de personnes. La distance parcourue par les personnes réfugiées et déplacées est donc probablement encore plus élevée que 2 milliards de kilomètres. Mais 2 milliards de kilomètres est un objectif déjà ambitieux à atteindre !

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